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Dec 30 Mon 2019 05:42
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外商CEO內傷的每一天

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推薦序
序言　冰火同源：資方與勞方的交叉點

「妳是我見過最local的外商CEO。」客戶笑笑地對我說。
「啊！」我愣了一下，「請問總裁，您說的local是好的還是不好的？」我很緊張地問。
他笑得很開心：「就是很接地氣啦！」我知道他是幫我留面子。
一般外商CEO（執行長，公司最高負責人）多半是外國人，高大帥，又專業，在台灣一般不會超過三到五年，就會調到其他的國家，因此對當地的思考不是較為短視，就是希望能夠馬上看到結果；如何對他下一次的調動更為有利，或是對集團未來在全球的發展更有助益，是他們考慮的重點。像我這種台灣土生土長，不是專業出身，在同一家外商公司待了將近了十九年的CEO應該不多。又因為我們是做傳播業，產業的特質是了解消費者、挖掘人性需求，讓客戶品牌與之產生關連，因此我認識非常多不同國家的CEO，更因此教會了我在看很多事情的時候，有不同的角度、高度與人性的深度。
在外商集團做台灣的CEO，所有的人都叫我老闆，看起來我好像是最高負責人，管理兩、三百人；在台灣，所有的人看我都是資方，但我心裡很清楚，我只是外商在台灣的代表，對總公司而言，我也是他們的員工之一，是百分之一百的勞方。我們這個位階某個程度來講，叫做「命懸一線」，因為一封信、一通電話，隨時都可以叫你離開，跟你說再見。看了那麼多CEO來來去去，奮鬥了這麼多年，才知道我還是徹徹底底的勞方（當然這也是受到很多折磨以後，搞了半天才知道的，但我卻也發現我可以有資方的資源與高度，還可以給同仁更大的舞台，幫台灣做更多事）。
我常常告訴同仁，也提醒我自己，你不可能找到一個工作，讓你只做你愛做的事；一個工作有百分之七十到八十，都是你愛做、想做的事，讓你不開心的事只有百分之十到二十，已經不錯了啦！而且進了人家家裡，就照人家的規矩，不要一直抱怨，只要不是致命、不違反個人價值觀，就OK啦！與此同時，你能夠找出可以改變，或者可以加值的地方，拚死命把它做出來。這裡面有多少的學習跟地雷，是我自己以前想也沒想過的，但我卻發現也看到了許多的問題，你是歡喜接受，雖然痛苦卻仍勇敢面對？還是轉身逃避？這決定了你是一個什麼樣的領導者。
當我做領導者的時候，我要思考的是我可以怎麼樣服務更多的同仁，激發他們的潛能，去建立更堅強的團隊；並且為公司架構一個願景，給同仁清楚的方向和具體的價值觀。但身為勞方的我，有時候不知如何去爭取應有的權益。當我爭取失敗，或者根本無從爭取的時候（因為遠在天邊的老闆是用全世界一以貫之的政策和內部法條來規範你，你根本無從申辯；尤其我們台灣在總體的市場並不是很大，也很難有bargaining power），我徹徹底底了解了勞方的委屈跟心酸，而這也是這幾年來，身為「資方與勞方交叉點」的我，為什麼總是在努力達到公司要求的同時，也盡量去滿足勞方需求的原因。
也就是說，在每一個同仁的身上，我希望能夠做到我想要我老闆對我做的事，除了同為勞方的同理心，我更清楚，沒有這群同仁，我也坐不起這個位置。當然我也面對著很多很多資方不足與外人道的痛苦：當業績做不到的時候、當客戶給你威脅的時候、當你業績或利潤無法符合總部要求而必須裁員的時候……，那些痛苦我統統都嘗過。也因此我這十幾年來，不管是從資方或勞方的角度，我曾經遭遇過的，我受過的焦慮、恐懼、憤怒、沮喪、折磨、快樂、開心、溫暖、學習、挑戰、超越，很多工作上扎扎實實發生過的案例，很多劇痛過後的領悟，更有客戶CEO所告訴我他們無法與人言的點點滴滴，這些我都很期待能夠跟讀者們分享。
尤其是這十年。以前我很喜歡飛，一年飛個二、三十次，但是現在能不飛就盡量少飛，看多了不同國家，更喜歡待在台灣，因為接觸過世界後對台灣有著更深的愛與珍惜，很喜歡台灣這個島，期待它更好。也因為常常飛，常常跟國外在做fight，或者跟很多外商的CEO在討論事情，我很清楚知道台灣有的資源並不少（看看台灣地震時，全世界有多緊張，擔心會如何影響世界的運作），台灣的資產其實很深厚。台灣自己看自己，總是覺得不夠好、不夠強，但很多時候是我們自己把自己看小的。
也因此藉著我現在是外商CEO，身兼資方與勞方的雙重身分，我把這幾十年來幫客戶建構領導品牌、和客戶打交道時所看到的許多專業經理人和團隊的互動狀況與迷思，和大家分享，很多時候也是不斷地提醒自己；如果這本書裡面有任何一篇文章讓讀者能夠少掉一個折磨、少踩到一個地雷、多爭取到一門生意、多建立一個客戶的滿意度，或多為一個人開一扇小小的窗，讓有些人覺得他的價值因此而提升，或因為這樣而激勵自己，不只是在台灣打仗，而且願意去打世界盃，讓台灣更好、更大、更強，那麼我覺得每一個字，都是我將我的經歷跟能量投注的地方，也是我出這本書最重要的目的。我的願望只有一個：讓台灣更好、讓台灣的價值更高、讓更多人一起享受美好的果實，讓全世界都能看到台灣是一個多麼美麗的存在，而且是富而好禮──這都是我覺得再快樂不過的事了！
內容簡介
「站在資方與勞方的交叉點，讓我清楚地感受到其實我不是資方，也不是勞方。
這過程中我受了很多的傷，但是每次受傷都讓我變得更加堅強。」

她，是台灣廣告業界的武林盟主，兼具勞方與資方的雙重身分。
她，為人所不敢為，言人所不敢言，
是為了爭取員工權益不惜與國外老闆「翻桌」的俠女，
也是一心圖利他人，為了提升價值堅定不移的商場奇女子。
她，表面看似風光，其實深受內傷。
這些帶傷前進的血淚，是為了在工作修羅場奮鬥的每一個你而寫，
也是為了找回台灣獨有的價值而寫，更是她時常用來敲醒自己的惕勵真言！

她是瑪格麗特。
身為李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁，她帶領超過250位員工，連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商。國內外知名領導品牌，諸如中華電信、麥當勞、賓士、Johnnie Walker、海尼根、中華航空、中華汽車、輝瑞藥廠、Netflix、花旗銀行、三星、Häagen-Dazs、Škoda等，都是她的客戶。
儘管有著光鮮亮麗的頭銜，身為外商在台灣的代表，她其實是公司裡處境最「危險」的人，國外一封信、一通電話，隨時都可以請她走人，讓她傷痕累累卻無處可訴。
即便如此，她仍奮力帶領團隊東征西討，提升個人與團隊的價值，善用外商公司的全球資源，幫助台灣人與台灣企業發光發熱。
這位最local的外商CEO，在這本書中，從資方也從勞方的角度，分享她的焦慮、恐懼、憤怒、沮喪、折磨、快樂、溫暖、學習、挑戰、超越，以及珍貴的職場經驗。無論你是社會新鮮人、正在職場苦海浮沉，或是已有資歷的專業人士，都能從她的人生智慧與經營哲學中，學到最珍貴的自我惕勵之道。

◆隨書附贈「口袋感恩日誌」，讓你隨想隨寫。書寫是遍體鱗傷的瑪格麗特長期實踐的自我復原方式，這些字句將在意想不到的時刻，成為陪伴你突破困局的光。
◆本書版稅全額捐助家扶基金會、博幼社會福利基金會，以及至善社會福利基金會。
目錄
推薦序　Deserve What You Want　朱鎮豪
推薦序　剛柔並濟的俠女CEO瑪格麗特　丁菱娟
推薦序　就算跌倒，也要跌得有尊嚴　蘇麗媚
推薦序　你該認識「不折不扣」的瑪格麗特　周子元

外商CEO的同聲讚語

序言　冰火同源：資方與勞方的交叉點

Part I　輸在起跑點的人生
我學歷不高、長相不優、人脈不通，連英文也不行，但輸在起跑點又怎樣？贏在人生的任一點不就好了！

01 輸在起跑點的人生
02 你想坐哪個位置？
03 在外商，內傷的每一天
04 對不起，我錯了
05 「志氣」從來都是在的

Part II　職場就是你的修煉場
我常跟同仁講，公司有你跟沒有你有什麼差別？
半夜起來看看鏡中的你，你會不會尊重鏡子裡的自己？

01 自信像肌肉，肯練就會有
02 聞「激」起舞
03 你如何對待你的阿基里斯腱
04 關在柵欄裡的獅子
05 從不可或缺到可有可無
06 建立老闆印象的起手式
07 髒水洗不乾淨雙手
08 升米恩，斗米仇
09 自我療癒
10 自殺還是他殺？
11 永遠的士官長
12 信任你的專業，卻不放心你的承諾
13 然後呢？
14 勇者真的無懼？
15 每一個困境，都是一場探索
16 活著才是硬道理
17 One Way Ticket
18 讓才華變現吧！

Part III　客戶賺錢就是我的生意經
不要花時間想客戶對不對、合不合理；
而是專心思考如何協助客戶的業務成長，建構領導品牌！

01 爭贏了也是輸
02 賺客戶的錢，還是幫客戶賺錢？
03 成長沒有上限，進退要有底線
04 機會用你還是你用機會？
05 你是專業經理人，還是高階經理人？
06 非不能也，不為也
07 十字路口不要站太久，一定會被撞的
08 真心換絕情
09 已經結束的，就讓它結束吧！
10 有感的三十％
11 「喜歡你」只是一個幻象
12 道可道，非常道
13 被「誰」制約了？
14 杯子滿了
15 不要隨便開啟「潘朵拉的盒子」
16 無效最貴

Part IV　CEO不是人幹的
我工作這四十年以來，只有不給自己後路，沒有自掘死路的！
我常想這個位置真的不是人幹的，
但也因為這樣，才讓人更勇於挑戰自己不是嗎？

01 CEO的錯覺
02 把競爭者當後視鏡
03 安全感很危險
04 你花時間在下棋，還是用心動腦建立團隊？
05 盡其所能 vs. 破釜沉舟
06 你可以低估自己，但別低估團隊，更別賤賣團隊
07 挑戰自己，別挑戰人性
08 最不該有的期待
09 算總帳
10 領導者沒有悲觀的權利
11 不要適應，要創造
12 達摩克利斯之劍
13 Prepare for Lonely
14 是「必然」還是「偶然」？
15 天使都不敢踏入之處，愚人卻湧入
16 走著走著，就忘了要去哪裡了
17 不死鳥

Part V　一起發光，天就會亮
每多一次抱怨，就多一個黑暗，
一群人發出抱怨，就形成了一片的黑暗；
那黑暗不會只吞噬別人，一定也會把你吞噬掉的。
如果我們慢慢地一起發光，整片天……肯定會跟著亮起來！

01什麼時候才「夠了」
02 終極的自私
03 每一個選擇都定義了你是誰
04 一根火柴，就能驅散千年的黑暗
05 世界上最難的數學
06 夢想實踐的起點：現在
07 對台灣有信心
08 一起發光，天就會亮

後記　只要活著，就要開心地大步前進
作者簡介
黃麗燕（瑪格麗特）
李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁。
銘傳專科（現為銘傳大學）觀光科畢業。1979年畢業後進入嬌生公司，擔任打字員，憑著積極勤快的工作態度，3個月即升任祕書，之後更一路竄升至行政主管。1985年轉戰廣告業，身為廣告門外漢的她，薪水不及原來一半，仍以120%的熱情，一路從AE做到客戶服務總監暨董事。1996年加入香港迪士尼公司，擔任大中華區市場消費品部總監，1997年擔任傳訊電視行銷暨業務副總經理，1999年任職亞太線上行銷業務部副總。
2001年加入李奧貝納集團，擔任副總；2004年升任董事總經理，2006年升任執行長，2012年升任集團執行長。李奧貝納為大中華區擁有最多領導品牌的廣告代理商，也是台灣第一家百分之百外資的廣告公司。黃麗燕以「胸襟似海，兩肩似鐵，圖利他人」為領導哲學，帶領集團連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商，堪稱是台灣廣告界的武林盟主。
李奧貝納84%的客戶都是國內外知名領導品牌，諸如中華電信、麥當勞、賓士、Johnnie Walker、海尼根、中華航空、中華汽車、輝瑞藥廠、Netflix、花旗銀行、三星、Häagen-Dazs、Škoda等，涵蓋通路、金融、汽車、食品、酒類、3C科技等各大領域。
黃麗燕對客戶的執著無人能及，她認為如果不能愛上客戶的產品，就無法做好品牌行銷，因此她要求自己與公司同仁，無論是吃的、喝的、用的，全部都要是客戶的品牌。李奧貝納與客戶的平均合作時間長達10年之久，甚至不用參加比稿客戶就會自動送上門來，這全都是在她的堅持之下所造就的成績。
沒有高挑的身材、出色的容顏或是亮麗的衣著，也沒有顯赫的家世、傲人的學歷或是流利的外語，黃麗燕甚至也非廣告本業出身；但是她以一連串的不可能，在宛如修羅場的商界，奮力伸手摘星，無中生有，寫下一篇篇精采的人生故事。

品牌名稱	先覺
類型	平裝

商品規格

作者：黃麗燕（瑪格麗特）
出版社：先覺
出版日期：2019/12/01
ISBN：9789861343518
裝訂方式：平裝
呎吋開本：25K
頁數：272
內文印刷：單色

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